Panaszkezelés
Az Otthonix számára fontos, hogy vásárlóink kérdéseit, észrevételeit és panaszait korrekt módon, átláthatóan és a lehető leghatékonyabban kezeljük.
Panasz benyújtása az Otthonix felé
```Amennyiben a vásárlással, a megrendelt termékkel, a rendelés teljesítésével, a szállítással, az ügyintézéssel vagy a webáruház működésével kapcsolatban észrevételed vagy panaszod merül fel, azt az Otthonix részére szóban vagy írásban is közölheted.
Célunk, hogy a felmerülő problémákat lehetőség szerint közvetlenül, gyorsan és korrekt módon rendezzük.
```Hol teheted meg a panaszodat?
E-mailben
Panaszodat és észrevételedet írásban az alábbi e-mail-címre küldheted:
Telefonon
Szóbeli panaszodat telefonon is jelezheted ügyfélszolgálatunk felé:
Ügyfélszolgálati idő:
Hétfő–Péntek: 09:00–16:00
Postai úton
Írásbeli megkeresésedet postai úton is elküldheted az alábbi levelezési címre:
RMD Racing Kft.
4233 Balkány
Újhelyi tanya 15.
Mit érdemes feltüntetni a panaszban?
Annak érdekében, hogy a panaszt minél gyorsabban és pontosabban ki tudjuk vizsgálni, érdemes a bejelentésben megadni minden olyan információt, amely segíti az ügy azonosítását és kivizsgálását.
- A vásárló neve és elérhetősége
- A rendelés azonosítója
- A kifogással érintett termék megnevezése
- A vásárlás időpontja
- A panasz vagy probléma részletes leírása
- A vásárló által érvényesíteni kívánt igény
- Amennyiben releváns, fényképes vagy videós dokumentáció
Szóbeli panasz kezelése
A telefonon vagy más módon szóban közölt panaszt az Otthonix lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és orvosolja.
Amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása vagy rendezése nem lehetséges, illetve ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel.
```Írásbeli panasz kezelése
Az írásban benyújtott panaszt az Otthonix a beérkezését követően legkésőbb 30 napon belül írásban, érdemben megválaszolja.
A kivizsgálás során a Szolgáltató megvizsgálja a panaszban foglaltakat, és a rendelkezésére álló információk alapján tájékoztatást ad a panasz eredményéről és a további teendőkről.
```Elutasított panasz
Amennyiben az Otthonix a panaszt elutasítja, a vásárlót tájékoztatja az elutasítás indokáról, valamint arról is, hogy mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.
```Fogyasztóvédelmi hatóság
Amennyiben a fogyasztó úgy ítéli meg, hogy fogyasztói jogai sérültek, panasszal fordulhat a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz.
A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat első fokon a fővárosi és vármegyei kormányhivatalok látják el.
A fogyasztóvédelmi hatóságok aktuális elérhetőségei a kormányhivatalok, valamint a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság hivatalos felületein érhetők el.
Békéltető testületi eljárás
Amennyiben a fogyasztó és az Otthonix között felmerült jogvita közvetlen egyeztetés útján nem rendezhető, a fogyasztó békéltető testülethez fordulhat.
A békéltető testületi eljárás célja, hogy a fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívül, gyorsan és költséghatékony módon rendezhetők legyenek.
A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
A békéltető testületek aktuális elérhetőségei és illetékességi területei az alábbi oldalon találhatók:
```Szavatossági és jótállási igény bejelentése
Hibás termékkel kapcsolatos kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igény esetén a vásárló az Otthonix ügyfélszolgálatán keresztül jelezheti problémáját.
A bejelentéshez lehetőség szerint érdemes megadni a vásárló nevét és elérhetőségét, a rendelés azonosítóját, a termék megnevezését, a vásárlás időpontját, a hiba részletes leírását, valamint – amennyiben rendelkezésre áll – a hiba fényképes vagy videós dokumentációját.
Bejelentés:
E-mail:
otthonix.iroda@gmail.com
Telefon:
+36 70 802 3691
Kérdésed vagy panaszod van?
Fordulj bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz az alábbi elérhetőségek egyikén. Törekszünk arra, hogy a felmerülő kérdéseket és problémákat korrekt módon és a lehető leghatékonyabban kezeljük.
Ügyfélszolgálati idő: Hétfő–Péntek, 09:00–16:00
```